为什么美国、日本实体店要比电商发展的好,而在中国正好相反?

来源:互联网
责任编辑:鲁晓倩
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为什么美国、日本实体店要比电商发展的好,而在中国正好相反?在日本、美国能地区,线下的实体店的发展依旧非常好,而在中国,互联网电商异军突起,对实体店产生了重要的影响,这是为什么?


由用户开店好生意提供的知识:

今年年初,中国北京上海的大型百货公司老板组团去日本考察,目的就是搞清楚为什么日本的实体店欣欣向荣,而中国在互联网电商的冲击之下,实体店纷纷倒闭。

接待中国考察团的是日本亚洲通讯社社长徐静波,徐静波是中国华侨,长期生活在日本,他总结的日本实体店为何巍然不倒的6大原因,对比之下,中国大型商超的采购能力及硬件实力相比日本有过往而不及,最大的差距是2样,一是服务意识、二是价格竞争!

我们先来看看日本方面总结的实体店巍然不倒的6大原因

1、舒适的购物环境

日本良好的购物环境并不是表现在硬件的奢华和商超的体量上,而是在于让每一位消费者在购物的过程中感受到轻松和舒适,比如通道的宽敞、商品的陈列、所有商品除了金银首饰外全部可以自由使用体现,每个楼层都有供消费者歇息的沙发、咖啡和饮品,购物不在拥挤和劳累,而是变成了一种轻松的享受!

在国内,本土的大型商场,比如万达、胖东来、万润万家,外资商超walmart沃尔玛、 carrefour家乐福,Auchan欧尚,Metro AG麦德龙其实也具备了日本所说的购物环境,也的确受到了广大消费者的喜爱,只是说中国这么大的国家,这样的商超密度远远不够,不像日本只要是商超百货都一定达到舒适环境的标准!

日本银座某小街

2、服务意识

主要表现在3个方面,1是营业人员在接待每一位顾客的时候,永远都是笑脸相迎,2是满足客户提出的各种要求,包括产品的包装和送货上门服务,3是不惜成本的尊重每一位顾客。

比方说如果你去买鞋,不管你脚有多臭,服务员一定是双腿跪地帮你试鞋、即使过了营业时间,只要你还在购物,不仅没有人催促你走,整个商场的灯都会为你开着,并且大楼的门口一定会有店员为你送行!

中国考察团体验过日本实体店的客户服务以后,得出的结论是相比于日本, 中国的客户服务意识还像没长大的孩子处在少儿时代!

日本跪式服务

3、独自经营

在日本,大多数的百货公司都是自己盖大楼自己管理物业,所以从一开始布局上都考虑到了整体的协调和统一性,只有极少场地对外出租,即使 品牌店入住也必须服从百货公司的设计和经营理念,百货公司的盈利方向是通过销售商品,而不是做房东收租金

在国内,这种情况恰恰相反,很多大型商超将主要的优质区域供自己经营,其他区域对外出租,更多的是想如何将场地出租到更多的商家,重点考虑的是租金收益。

所以我们经常看到进场的商家五花八门,服装店的旁边卖麻辣烫,店铺的装修由店老板自主进行,不要破坏安防,妨碍主干道即可!商超的盈利方向就决定了中国的商铺租金高到店老板全部为商场打工的地步!

日本折扣店

4、永远没假货

在日本,很多百货公司从原材料开始都是自己参与选购,然后指派店员到加工车间监管生产,从原材料到进店成为商品,整个过程都有质量把控,如果你在百货店买到假货劣质商品,不但商家不敢搪塞,连百货店总经理都会亲自给你登门道歉,给出买到劣质产品的原因,并给于大额补偿。

在中国,假货有多严重大家懂的,我就不说了,好在相比较于过去,我们一直在进步,不管是大型的实体店还有电商旗舰店,假货问题相对少很多,合理省钱不贪便宜还是可以保障买到正品的!

题外话:我自己开店5年,写这些文章是我对如何做好实体店的一些思考,希望结识到更多开店或者对开店感兴趣的朋友,不能保证每篇文章很有价值,但是一定是经过查资料加自己思考原创出来的,大家不妨关注一下

日本电子产品

5、创造互利共赢生态圈

在日本,商业公司是一家挨着一家,竞争也是常态,但是,这些公司往往会组建协议会,就各种商业业态的布局,道路的互通,商品价格的平衡等问题进行协商,抱着相互繁荣的原则,进行抱团式合作经营,避免了同业之间的恶性竞争

在国内,能够做到互相尊重包容、共同维护区域环境共同发展的很少很少,大多数是弱肉强食,打到最后,伤敌一千;自损八百,价格的恶意竞争就会导致商家的利益亏损,进而假货横行,最后既伤到了商家本身也坑害了消费者,百害而无一利!

日本百货

6、税务的统一

在日本,很早以前就对电商实施了税收政策,不管是电商还是实体发生了买卖都属于商业行为,本质上都是一样的,只是商品流通的方式不同而已,所以收的是一样的税收,这就保障了网店和实体店在价格的起步上是一样的!

在我们国内,电商的最大优势就是价格,目前中国对电商是否征税的问题闹过一段时间,还处在探讨的过程中,价格起步都不同,在加上实体店高额的房租人力成本,实体店这些年被电商压制得确实很难受!

几天考察下来,中国的老总们感触颇多,得出的结论是中国的采购能力、硬件和创新能力不亚于日本,最重要的两点差距是服务意识和价格竞争,服务意识这种软实力需要漫长的时间发展和培养,而价格竞争需要从国家的角度给于政策的倾斜,这不是商家所能左右的问题!

开实体小店的小编我则认为,大型企业具有很大的经济实力来填补剩余的4点,而从大环境来说,千千万万的实体小商家以上6点凭己之力个个都无能为力,能够做的就是夹缝中求生存,守好自己的一亩三分地,保证自己不作恶,在寒冬中等待春天的到来!

纯手码字,个人原创,如果觉得小编写得有用,记得关注、收藏,欢迎发表评论一起探讨!

“开店好生意”--只聊开实体店的事,关于开店你有撒想了解的给我留言,大家最关心的才是我应该好好去写的,写了没人看,等于没写!


由用户郭雪霞74273051提供的知识:

第一,人工成本,中国人口众多,快递行业容易发展,电商要壮大跟快递行业关系紧密,美国日本没有强大的快递业做支撑,电商成本居高不下,说白了,就是网上的东西并不比实体店低多少。

第二,经济水平不一样,中国作为第二大经济体,听起来是非常牛逼,但是除以人口基数,便暴露了中国人还很穷的现实,电商和实体在价格有差别的,基本上都是那些生活刚需品,你口袋只有十块钱,你肯定更愿意到网上花一块钱去买而不是花三块钱跑到实体店消费,美国和日本人均收入比较高,自然不用如此精打细算

第三,实体店本身的问题,由于房地产的热炒,房租飞涨,实体店的经营成本一再飙高,而这些成本最终都反映到商品上,由消费者来买单,再加上中国人做生意不诚信,伤了消费者的心,一旦有了网购这种更实惠的平台,实体店倒闭也算情理之中,死有余辜

第四,现在的中国社会的生活节奏越来越快,生活压力也越来越大,网商顺应时代,给人们带来了便捷,于是,在这种生活节奏和便捷条件的催化下,人们越来越懒,网商就更加具备大行其道的条件了

最后,总结一点,互联网是这个时代的主流,一味指责和打压只会显得很愚昧,国家和人民应该透过现象看本质,意识到这是一个过程,通过这个过程暴露出来的问题进行调整,终有一天,网商和实体会达到一个平衡,就像美国和日本一样


由用户亮亮波兰琥珀提供的知识:

太简单了,就是价格。我作为一个资深淘宝客,举个简单例子,我最爱的就是阿迪的鞋,我去店里都是600+,淘宝保真但是价格呢,只相当于店里的6折。说难听的他服务再好,跪式服务,为什么我要买?便宜40%呢。还送货上门,我去店里试一下就好了。顺丰隔天收获,多方便啊。但是国外的网购呢,和实体基本上是一样的,除非是店里自己搞的促销,可能会便宜一点,但是幅度绝对不大。黑五另算。国外的物流业很发达啊,像我这里好的快递当天收货,也可自己去他们的发货点取。懒的出门了可以网购,但是去店里看有更多的选择性,服务也好。什么时候实体店能有淘宝的价格,那实体店全活了。但是就出现了一个问题,没有利润,你让实体店怎么存活?高昂的房租,还有人工,根本没有赚头好么,谁去开店。中间商太多一环环,都是翻倍的加,到最后实体全玩完。凭什么一桶奶粉国外一百多,到了中国就要3百4百?为了价格战,还有那么多假货,实体太难生存了。打过小广告。海外良心代购,直邮到家,假一赔万,请快快联系我


由用户用户名不给你看提供的知识:

先说一下实体店的发展吧。在美日实体店都是得到了非常充分的发展的。分布广,东西全,用户体验好,基础建设很完善,消费者的购买欲望得到了充分的满足。美国有很多叫的出来的大型超市如沃尔玛、克罗杰、凯马特等,日本的便利店多而方便。



而在中国的三四线城市里的实体店里东西并不是非常全的,用户体验还没有做到足够好,消费者有些东西在实体店上是买不到的。所以中国的实体店还没有发展完善就被电商成功截胡了。

再说一说电商。电商的在中国受欢迎的要素主要是以下几个理由:价格低,物流好,东西全。

1.价格上,中国开网店的成本较低,没有大的税收等费用,又省去了实体店的店面租金,物流成本也较低,又有双十一双十二这样的打折促销的节日,价格一般比实体店便宜很多。而美国对电商征收的税几乎不亚于实体店,所以电商并不占优。


2.物流上,中国人口密集,劳动力多,这就使得中国的物流成本较低。而美国地广人稀,所以一次送大量的货到一个地方,肯定比零零散散的送一些货到相隔很远的地方要省成本。而且美国人少,劳动力成本高也不利于其物流发展。

还有美、日与中国文化观念的问题。美日更加注重体验,且大部分实体店可以满足其国民的体验需求。而中国则不然。就像读报纸的习惯在日本依然保存,而中国则更加倾向于网上阅读,手机阅读。

目前中国的部分实体店也在渐渐转型,谋求更好的用户体验,也有不少网店从线上发展到线下,是一个不错的趋势。


由用户普普通通43提供的知识:

希望中国实体干倒电商就是个伪命题,现在来说,苏宁,国美,家乐福,万达什么的实体是不敢卖假货的,因为跑了和尚跑不了庙!都有发票,被人家告一次会把裤头赔出去的!

可是网店呢?这是一块监管真空!而且,而且马云旗帜鲜明的支持假货!最后竟然没有一个国字头的政府机构为他的发言做出评价!这不是明摆着默许的吗?真的不懂啊,打断自己民族脊梁的制造业真的好吗?

感觉不论是产业工人,还是工匠精神,甚至是传统文化,都在这近十年丢失大半!

鼓励造假的最后就是打击创新!就科技发展而言,泱泱大国,近15亿人口,科技创新甚至不如印度!是不是很悲哀?因为再天才的创意也抵挡不了蜂拥而上的模仿!

模仿抄袭是不可耻的!原创者和革新者肯定不会成为知识产权的收获者,15亿国人都很清楚!作为草根一族,他们在发展自己事业的过程中,没有一点来自国家,政府方面的法律保障,他们费那么大劲搞发明不是给自己添堵吗?淘宝这个平台一直传递的就是这个观念!发明者不要弄出实物来,要么你就卖不动,要么你就被抄袭者用低价劣质淹死你!

这么一个不敢,不想,不愿意发明创新的国家能不死气沉沉吗?一个没有奇思妙想注入活力的企业能在日新月异的国际竞争中生机勃勃吗?

美国的强大不仅仅在财富上,而是他们给草根阶级的比尔盖茨们提供了公平的发展土壤!保护他们的成长!他们创造的神话会激励一代代美国人去创造奇迹!

我们要用假冒伪劣来创造奇迹吗?这个可以创造暴发户而已!而且已经创造了一个暴发户了!可是,中华复兴的未来呢?


由用户龙行天下15967247提供的知识:

问题:为何中国的网店繁荣,实体店萎靡,欧美日相反。

回答:

无论实体店还是网店都是商业的基本形态。

原因1:从成本角度来看,实体店的成本构成包括租金成本(取决于房价)+渠道成本(取决于市场分割程度)+制度成本(政府管理费)+基本运行成本;网店成本构成包括摊位费+物流费+基本运行费用。

中国:房价高起,租金成本上涨;欧美相反;

中国:市场化程度低,区域市场不统一,价格歧视严重,渠道成本高;欧美日市场化程度高,市场统一,渠道成本低;

中国:政府强势各项税费不统一,尤其地方,政府管理费用高;欧美日倡导小政府大市场,税收费用相对标准统一;

基本运行成本差不多。

物流成本中国低,欧美日高。原因在于中国市场容量大,能够支撑起物流设施,如高速公路的大规模投资。市场容量越大,固定的物流成本越低,物流总成本越低。欧美日国内市场容量太小,无法支撑大规模的物流设施,物流固定成本太高。

至于收益方面:

消费者收益…商品质量+购物成本+售后服务。

中国:实体店~商品质量相对低,搜寻成本高,售后服务不到位;网店~商品质量总体低,但可以通过货比三家尽量规避;网上搜寻成本低,售后服务标准化。关于质量问题我认为,实体店层面,国家质检部门服务不到位,打假都无法完成;网上更无法完成。另外,网上通过打分+评价体系,长期会逐步挤压假货的生存空间。

欧美日:产品质量相对统一,这会降低搜寻成本,服务体系到位。实体和网上差异不大。更为重要的是,欧美日的实体店提供的是差异化,工匠化服务,只此一家别无分店,需要消费者到实体店。

宏观来讲,还同城市化水平相关。


由用户平淡静漠提供的知识:

国外垄断网购平台运营商象谷歌苹果中石油中工行中移动烟酒一样,必须向国家缴纳高额累进税费或绝大部份红利来补齐房租差额,对电商征缴低价倾销税与门店税费持平,否则禁售;遵守公平正义和售价平衡原则,禁止网购偷逃与实体店对等的税费,禁止劣质低价倾销、挖垮实体工商业和破坏市场经济秩序的恶性非对等竞争,平衡售价后方可允许销售。国内网购失控,经济杀鸡取卵,缺失长远发展眼光。阿附政要的玛芸/妄图把聚众售假偷逃寡头累进税和低劣反倾销税肮脏发家的黑钱合法化/分散投资转移行业/移资海外便相移民/隐藏朦骗国人淡忘其窃掠不义之财的原罪/但始终无法洗白其破坏中华实体工商业/酿造数十万亿破产损失/上亿人失业/被逼房价油电上涨抽税和倒扣全民福利弥补网购癌细胞制造的数万亿税荒亏空/控制霸占独吞中华钱财物信息的灾难性罪孽/罚没其黑钱/罚款万亿全民人均一份/电商和消费者不交税费房租会整垮所有实体门店。阿里非法垄断收取电商巨额摊位费租金是实质上最垄断最暴利的地产商、对国民暴利吸血、疯狂吞并扩张,阿里利用伪劣假货非对等竟争低价倾销搞垮了创新正品实体工商业。公平和正义是人类永恒的主题,任何垄断都是非法的。抵制日资垄断暴利收租金收摊位费的淘宝天猫平台和为其收帐、为日美股东以分红方式退股和为高利贷花呗借呗拉存款的支付宝!沃尔玛国美苏宁是实体零售百货商场!淘宝天猫是没有实物只有虚网、只剪羊毛不养羊、无本暴利垄断售假、偷逃多种税费、恶性低价倾销、搞垮中国实体工商业的中介倒手皮包平台公司,可以无限扩容,要整垮所有实体店。京东接近百货商场,市场占有率有限,性质不同。江苏苏宁投靠浙江假货集中营阿里,简直是刎颈自宫自断财路、引狼入室自掘坟墓、认贼作父助纣为逆。实体门店大量倒闭与房价无关。马云的网购,挤垮了实体店。哪怕实体店房价特低、房租税收极低,有房租费土地使用税、卫生费等的实体店始终比不微纳多种税费的网店价格高。对网购平台和电商征缴高额累进税和调节税,统一平衡线上线下售价,使同种类商品的网购最低价与实体门店持平。否则偷逃水电上户费及其它税费、处于绝对低价优势的虚拟网购会永久性地把奉养党府的弱势实体门店赶尽杀绝。亚马逊沃尔玛京东模式只是成千上万个接近零售实体的百货公司中的一个,资金投入多收益甚微,风险巨大罪责自负,品质较好,优胜劣汰市场份额有限,对实体店冲击较小。淘宝天猫模式纯粹寡头虚拟中介空壳公司,无本经营收租抽水垄断暴利,无任何风险不担罪责,伪劣角逐低价无下限,劣胜优汰能无限扩容,直到挤垮取代所有实体门店。应象关闭快播平台样公平地关闭聚众售假的日资淘宝天猫平台。


由用户happyeugo提供的知识:

欧美日实体零售体系完善,早年在互联网冲击还没有进行冲击的情况下,已经经过长期的供应链竞争,整合优化了。大家的利润率,以及成本对于社会几乎达到最优了。

即使在互联网大环境下,通过互联成本也不会比传统成熟的实体通路低多少,所以对于绝大部分实体经济造成的压力并不算大。

当然,这个过程一些成本较高的个体经营户还是被冲击到,然后退出市场了。

相比于欧美市场,中国市场还在从计划经济到市场经济的过程中,就迅速迎来了互联网成本的冲击,这进一步加速了供应链上下游的整合。从体验上来说,实体经济收到影响,客观上是加速优化成本的过程,不管对于用户还是企业都是有利的。


由用户8958817提供的知识:

我在小超市买了个热水瓶,付完钱出门不到一分钟发现外壳松了,店家自己打的螺丝钉锁上去的,然后我返回去要求换一个,老板说最后一个了,我要退货,老板硬不给退,说又不会掉,最后闹得很不愉快。还有一次买了冰箱,没过两天发现有问题,要求换一个,店家说用过,只能修不能换,去他妹的不用怎么知道有没有问题。后面我尝试在网上买了个洗衣机,用了4个多月有问题,人家直接就同意换新,而且我说发票不见了,他们说没关系可以查得到,后面我买东西基本上都在网上,连生活用品都在天猫或京东超市买,质量一点不比实体店差,而且价格便宜,服务特别好。虽然中间也买到过有问题的东西,但基本上都可以退或是换新的。像那种收钱不认帐的无耻实体店黑商不倒闭才怪,质量价格售后服务没一个有优势。


由用户基层财眼提供的知识:


这个问题回答起来比较麻烦,因为涉及的面太广原因也太多。简单来说,大概包括这些方面吧!

第一消费习惯,以美国为例,他们很多大型商超并不在最繁华的路段,原因是他们喜欢一次性买很多东西,用很久超市完全可以满足,不用在网上一件件下单。而国人不同国人只会需要才买一点点,所以在网上买一点点东西省去了去超市找半天的麻烦,而且网上更齐全,价格更便宜。

第二流通成本,中国的租金.税收和物流运输成本在世界上都算很高的,而这些都是要加进商品的售价里的,而网上基本没有税收,有的小卖家甚至是滴自己家里做,基本房租这块也很少,物流稍贵,但相对实体店还是便宜太多了,举个例子香菇超市一般卖68一斤,而同等质量的一般产地才25加上6块邮费也才卖31,卖家转点钱卖35,比超市便宜的不只是一点点。而中国人对性价比要求比任何一个国家都重。

第三时机,中国电商开始的时候,正好赶上中国人对互联网热捧的时候,智能手机也是刚刚上市不久,而且互联网熟悉的人大都是新起的青年人,所以电商一出来很快就被接受,而网络成熟的美国是不会再有这种机会的,火起来很困难

第四人口基数,中国是一个人口大国,即使只有百分之一的人愿意网购,也是1000多万人,这个市场潜力巨大,而其他国家是不可能有这个待遇的,十三亿人的需求,只要是对大众有好处的东西在中国是很容易成功的,随随便便500亿一天的成交额,放在其他人口少的国家是很难实现的

第五政策,中国虽然税收高但在电商方面几乎是空白

第六竞争对手,中国的零售远远没有国外的那么成熟,给了电商一个机会


由用户八鲜过海提供的知识:

日本的实体店实在是太发达。比如,在日本乡村的街道上,都可以很容易找到便利店或者自动贩售机,而且价格也很合理。日常生活中需要的东西都非常容易买到,而且日本的便利店经常会推出各种新颖的食品。所以作为日本的消费者,基本不需要去电商上买东西。即使是中国的O2O,你下单后也需要2小时左右才能从附近的门店送货上门,而在日本,从楼下的便利店或贩售机在几分钟内甚至就可以买到热腾腾的快餐。


在美国,沃尔玛这样的大型连锁超市,都是可以覆盖到每个乡镇的,即使在一些居民区也又很多中型的生鲜超市。美国连锁超市的发达程度也是远远超过中国的。


基于这些原因,日本和美国的实体店确实比电商发展的要好。而在中国,实体店无论在布点密集度、商品丰富程度、价格等方面,都存在很多问题。正是这些实体店的不作为,才给了电商在中国大发展的机遇。

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