怎么样制定调查问卷 应该怎么做?

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问卷调查是一种收集数据的方法,在问卷中,调查对象会回答各种类型的问题。[1]你需要投入时间和精力,才能设计出一个能够收集到所需数据的调查问卷。然而,通过一步步地进行问卷调查,你可以找到一个高效的方法得到数据,以回答独特的研究问题。

部分 1设计问卷

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1确定问卷的目标。想要通过问卷得到什么类型的信息?主要目标是什么?问卷是不是收集这类信息最好的方法?

提出研究问题。[2]虽然可能是一个或很多个问题,但应该是问卷最核心的关注点。

提出一个或多个想要检测的假设。问卷里的问题,应该以系统性地检测假设为目标。

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2选择问题的类型。根据想要收集的信息,有好多种可以用在问卷里的问题类型,每个类型都有各自的优点和缺点。以下是问卷中,经常用的几种类型:[3]

是非题:一般形式是回答“是或否”,但是也有可能是“同意或不同意”。这种问题分析起来最快也最容易,但是数据敏感度不高。

开放式问题:这种问题允许受访者用自己的文字回答,可以得到他们真实想法,但是分析数据时会比较麻烦。此类型推荐用于解决“为什么”的问题。[4]

多选题:这种问题包括三个或更多互斥的答案,要求选择一个或多个。[5]虽然多选题的答案分析比较简单,但是选项中可能没有给出受访者想要的答案。

排序题:这类问题要求调查对象给选项排序,或者选择选项并排序。比如,它可能会问五个从最重要到最不重要的事情。虽然这个问题要求对选项的判断力,但却没有强调受访者给出相应的原因。[6]

打分题:这类问题允许调查对象对某个特定的问题给出评价。可以提供一个范围,给出同等数量的正反面答案,比如,从“非常同意”到“非常不同意”。[7]虽然这些问题的答案很灵活,但是也没有回答“为什么”。[8]

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3设计问卷中的问题,问卷中设计的问题应该表达清晰、简洁并且直接。确保可以从调查对象的回答中,得到最可能的答案。

设计简单易懂的答案。由于使用复杂的表述或专业术语,只会让受访者更加困惑,导致作答错误,因此应该避免使用这些表达。[9]

一次只问一个问题。[10]这样可以避免混淆不清。

注意问到“私人”或“敏感”信息的问题。[11]简单的问题可能包括年龄、体重,复杂的可以包括过去的性史。

提出这类问题,通常会要求对收集的人口统计数据匿名,或进行加密。

决定是否要包括比如“不清楚”或“不适用”的选项。虽然这些答案允许调查对象不回答某些问题,但是它们也会导致数据缺失,在进行数据分析时可能会出现问题。

把最重要的问题放在问卷的开头。[12]即使受访者回答到最后注意力不集中,也能得到重要的数据。

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4控制问卷的长度。问卷应该越短越好。因为人们倾向于回答更短的问卷,所以要确保在能得到所需信息的情况下,控制问卷尽可能的简洁。[13]如果能做出一个只有五个问题的问卷,那就去做。

只包括对研究题目直接有用的问题。[14]问卷不是用来收集受访者所有的信息。

不要问多余的问题。这样会让回答问卷的人感到烦躁。

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5确定目标人群。有没有想要调查的特殊人群?如果有,在分发问卷之前,最好应该先确定好。[15]

考虑问卷是否要同时收集男性和女性的信息。有的调查只需要调查一个性别。

确定调查是否要收集各个年龄层的信息。很多调查只针对某些问题适用的年龄范围。

考虑包含给目标人群的年龄层划分范围。比如,可以考虑青年是18-29岁,成年人是30-54岁,成熟成年人是55岁以上。相比于限制年龄,提供年龄范围有助于得到更多的参与者。

考虑会影响目标人群的其他因素。他们需要会开车吗?他们需要有健康保险吗?他们需要有3岁以下的小孩吗?在分发问卷之前,确保对于这些因素已经非常了解。

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6确保隐私的保护。在调查之前,准备好要如何保护受访者的隐私。这是调查项目里非常重要的一部分。

考虑匿名问卷。问卷里可能不需要问姓名,采取这一步可以保护隐私,但是一般会问人口统计问题,以了解受访者的个人信息,比如年龄、身体特征或邮编。

考虑用反识别的方法,来识别受访者。给每个问卷,也就是每个调查对象,一个独特的编号或单词,只用这个新标识进行身份参考。然后销毁可以判定身份的任何个人信息。

要了解,识别一个人不需要收集太多的人口统计信息。因为人们会很谨慎地提供这类信息,所以应该在问卷允许的情况下,少问这种问题,这样可能会得到更多的参与者。

完成研究之后,要把所有个人信息销毁。[16]

部分 2编写问卷

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1介绍自己。介绍部分应该解释你是谁,以及你的资历是什么。应该讲清楚是独自工作,还是为团队工作。这里有几个例子:

我叫杰克·史密斯,是这个问卷的设计者之一。我是密歇根大学心理学系的一员,目前在研究婴儿的认知能力。

我叫凯利·史密斯,新墨西哥大学本科大三的学生,这个问卷是我统计学期末考试中的一部分。

我叫史蒂夫·约翰逊,是拜斯特公司的一名市场分析师。几年来,我一直在做有关加拿大人对吸毒持何态度的问卷调查。

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2解释问卷调查的目的。[17]如果不理解问卷的目的,很多人会拒绝回答问卷。不需要太长的解释,一个简单的句子即可。这里有几个例子:

我正在收集人们对于枪支管控看法的信息,这个信息会用于我在马里兰大学人类学101的课程中。

这个问卷会问你15个关于饮食和锻炼习惯的问题。我们正在尝试调查健康饮食、锻炼频率与成熟成年人中癌症发生率的关系。

这个问卷会问你最近的国际航班旅行经历,问题由三个部分组成,包括最近旅行的次数,旅行的感受,以及未来的旅行计划。我们在研究,人们的航行体验会如何影响未来的计划。

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3展示收集数据的用途。是为了课程项目而收集这些数据吗?这些数据用作市场调查吗?根据处理数据的不同方法,在分发问卷之前,可能需要注意不同的要求。

如果正在给学校或者出版物收集信息,开始之前,可能需要向所在机构的机构审查委员会(IRB)申请批准。大多数学校的研究项目都有专门的IRB员工,他们的信息通常在学校官网上就能找到。

记住透明度是最好的。应该如实对待数据可能会发生的情况。

如果必要,应该包括一个知情同意的部分。要注意即使不能保证信息保密,也要尽量确保受访者的信息不泄露。[18]

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4估计回答问卷需要的时间。正式回答问卷之前,让受访者了解填写问卷需要花费10分钟还是2个小时,这样可能有助于问卷调查。在问卷开头提供这个信息,有可能得到更多的完整回答。

自己计时回答问卷。然后考虑有些人会比自己做的快,有的人做的慢。

提供一个时间范围,而不是确切的时间。比如,相比于明确到15分钟,把可能花费的时间调整为15到30分钟会更好,不然有些受访者可能会中途退出问卷调查。

这也是需要保持问卷简明扼要的原因之一!人们更容易接受一个20分钟的问卷调查,而不是3个小时的。

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5描述任何可能的奖励。奖励是指在问卷结尾提供的任何奖品。奖励的种类有很多:可以是钱、有吸引力的奖品、礼券、糖果等等。提供奖励既有好处也有坏处。

奖励会吸引错误的调查人群。不希望在收回的问卷中,掺杂有只为了得到奖品,而匆匆完成的问卷。这是提供奖励的风险之一。[19]

奖励可以鼓励那些没有礼品,就不愿意回答问卷的人完成调查。这样有助于达到期望的参与者数量。[20]

考虑使用调查猴子的策略。受访者完成调查时,他们可以选择给慈善机构捐5角钱,而不是直接给受访者钱作为回报。他们认为这样可以降低纯粹为了个人利益,而回答问卷的可能。[21]

如果受访者完成了问卷调查,可以考虑让他们参加抽奖。奖励25美元的餐厅券、新的iPod或一张电影票。虽然这样减少了问卷的吸引力,但是仍然能给参与者一个得到奖励的机会。

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6Make sure your questionnaire looks professional.确保问卷的专业度。[22]作为数据收集者,想要人们对自己信任,就应该让自己看起来更专业。

一定要通读一遍校对润色。检查拼写、语法和标点符号的错误。

写标题。这样可以让受访者尽快了解调查的重点。

感谢受访者。感谢他们愿意花时间和精力完成问卷。

部分 3分发问卷

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1进行问卷试做。让认识的人做一遍问卷,反馈的答案不会包含在最终数据中,如果有必要,应该适当修改问卷。[23]可以找5-10个人进行问卷试做。[24]可以通过问以下问题,得到关于问卷的反馈:

这个问卷简单易懂吗?有没有问题让你感到困惑?

特别是对网上的问卷调查,询问被调查者是否容易获取问卷。

是否觉得回答问卷浪费了你的时间?

回答问题时你是否感到为难?

问卷中是否有需要改进的地方?

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2宣传调查问卷。决定宣传调查问卷的最佳方法。[25]有很多常用来分发试卷的方法:[26]

用网上的调查工具,比如调查猴子。可以在这个网站上,用他们的问卷生成器进行编辑,他们还提供了其他的选择,比如购买目标人群,以及使用他们的分析工具分析数据。[27]

考虑邮寄问卷。如果是通过邮寄,一定要包含一个带有邮票和寄回地址的信封,这样受访者可以轻松地把信寄回来。确保问卷可以放进那个信封里。

进行面对面的采访。因为直接问调查对象问题时,他们一般很难拒绝回答,所以这是个接触到目标人群的好方法,可以减少问卷中缺失的信息。

尝试用电话访问。虽然这是个收集数据比较省时的方法,但是很难得到人们的回应。

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3添加截止日期。要求调查对象在规定时间内,完成并退回问卷,以保证自己有足够的时间分析数据。

截止日期应该设置合理。给受访者最多两个星期就可以了,时间再长的话,他们可能会忘记填写问卷。

考虑提供提醒。截止日期的前一周,提醒受访者返还问卷比较合适。可以包括一份新的问卷,以防他们不小心把问卷弄丢。[28]

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